Swift PLM功能介绍-在线客服

Swift 在线客服

日常客服必须处理数百个客户的咨询，因此客服处在很大的压力下，难以平衡快速解决的时间和客户的满意度，更不要说有时他们必须通过多种渠道不断切换去跟不同客户进行对话，这样延长了答复的时间。而客服软件能够通过集成多种渠道，让客服同时接收到不同渠道的客户咨询，不用对不同渠道进行切换，能够有效节省时间，减少客服压力。

客服系统数据报表将企业的用户数据整合起来，并进行分级分类，便于企业管理。在此基础上，企业想要实现vip用户优先响应、用户分类接待就不是一件难事。

使用客服系统来收集和管理用户来源轨迹、用户浏览界面、关键词搜索频率等数据，让数据一目了然。企业能够根据数据快速描绘总体的用户画像，对用户的需求进行初步预判和掌握，然后精准地为用户推送相应的产品，为用户提供更舒适的服务体验，从而提升用户对品牌认可度。

在线客服系统在企业应用可以说是贯穿着企业整个的售前、售中、售后阶段，在线客服系统已成为我们日常工作中必不可少的工具。

Swift 在线客服就是这种实用方便的系统。

我们可以在登录swift系统后，点击右上角的在线客服进入客服系统

        打开客服系统的首页，如下图：

        我们可以设置自己的信息。

        可以在系统中查看新闻和公告。

        可以利用知识库查找有用的知识。

        也可以提交自己的服务请求，解决实际的问题。

上面是对Swift PLM中的在线客服的简单介绍。

Swift PLM包括物料管理，BOM管理，文档管理，项目管理，变更管理，企业可视化管理等核心功能。Swift PLM是部署在云端，可以快速部署，帮助企业提升研发管理水平，实现真正的降本增效，现在限时免费体验，欢迎大家前来咨询。